为了确保客户能放心使用凯沥产品，彻底消除后顾之忧，以上海为总部的客服中心，以及遍布全球各地的客服中心网络，实行24小时跟踪服务。

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客服宗旨：

“用户永远是上帝”是凯沥客服的核心，一切为用户着想，先解决问题，后分析事故的责任。

“为客户节约每一分钱”是凯沥客服的内容，在认真做好服务的同时，最大限度减少客户的服务与维修成本。
“快捷、有效的服务”是凯沥客服的方向，简化服务流程，第一时间到达服务现场。
“最佳满意的服务”是凯沥客服永远追求的目标，有实践经验的资深技术人员组成的客服队伍，确保设备的安全性和可靠性。